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上城:采荷街道“金牌管家”上线2.0版
时间:2021-06-17 10:17 来源:杭州日报 浏览次数:


居民出入,3秒“刷脸”通行。


人脸识别进出小区,3秒“刷脸”通行;老人、小孩过于靠近池塘,有落水危险,周界告警系统自动预警;一旦家里出现烟雾触发智能消防警报,立刻实时定位到后台,通知物业管家迅速上门查看……

50岁的王晓红在上城区采荷街道洁莲小区住了有20多年,不曾想过有朝一日自家这个老旧小区也会变得如此“智慧”。就在不久前,她又尝了一回鲜——

她家客厅的灯突然坏了,想找物业上门来修,打开“金牌管家”App,动动手指输入保修需求,一键提交后不到半小时,“咚咚咚”,物业师傅已经站在门口了。

“以前我们要直接找过去或者打电话给物业服务中心来解决,他们再找师傅上门来修,时间比较久;现在App一键上报问题,物业依托数字平台对事项直接进行派单处置,原先要大半天的事情,如今半小时就弄好了!”王晓红说。

足不出户享受物业服务,这一切归功于采荷街道再次探索老旧小区大物业服务先行先试,推出的“金牌管家”数字赋能2.0版。通过“金牌管家”App,居民除了报事报修之外,还能享受快递代收、急救培训、社区福利等便捷服务。

早在2019年5月,采荷街道开始探索老旧小区“金牌管家”大物业服务新模式,次年1月,在不增加老百姓物业费、不增加政府财政负担的前提下,“金牌管家”大物业全面入驻服务36个老旧小区。今年,“金牌管家”大物业在做好传统物业的基础上,整合已有九大场景落地服务,从“平台+管家、未来邻里、未来教育、未来服务、未来健康”等场景入手,积极探索构建“一张图”管理的线上线下孪生数字平台。

该“金牌管家”数字平台通过打造数据中枢和联动中枢,可实时展示片区运行全貌,实现“居民——社区——街道”三级信息互联互通,使社区治理形成自动化闭环,一旦发现问题,后台实时预警的同时会及时推送给处置人员,提升社区精细化治理、智能化服务和精确化决策能力。

此外,“金牌管家”数字平台还基于大数据分析,创新服务项目,增加增值服务。比如,打造“4S”服务驿站,整合管家服务、物居联动、电商零售、社群空间等大量生活服务入口;建立“时间银行”邻里积分体系,居民通过参与社区公益活动等获取积分,积分可用于兑换公共停车场优惠券等。

“目前该数字平台正在街道五安片区上线试运行,而这也将成为荷花塘未来社区‘金牌管家’数字平台的样板。”采荷街道相关负责人表示,“下一步,我们将会对数字平台进行‘适老化’‘适小化’等改造升级,依托‘暖心码’打通城市精细化治理‘最后一公里’。”(本站编辑 贾晓芸摘编)